年度巨献，零一发表于鬼脚七自媒体，与大家一起分享，本系列文章基于微信，从0入门学习微营销，里面有实操，有大咖的观点，也有零一自己的看点。实操和思维统统不放过。营销的本质是沟通, 微信的本质是工具。总共有七篇，这是第一篇。

第一天—微商思维。

电商开始已经有十几年了，谁能打败淘宝?今天很多人都在喊微商的时代到来了，不止一次听见微商一夜暴富的神话。

人人都有一颗创业的雄心，都想实现什么财务自由啦~精神自由啦，但创业不是一件易事，不仅仅是需要激情。我自己是过来人，当年没钱没经验，就踏上创业这条路，中间走过了很多坎坷很多弯路。谈到创业，一开始我陷入一个误区，总想着做大而全，多渠道并进，多一个产品就多一个销售渠道。几年走下来后，我发现这种模式真的不适合我们广大的草根创业者。

对于草根创业者来讲，前期运作的模式越简单越容易生存，提供的价值越狭窄消费者人群就会越精准，越容易获得成功。东西越多，供应链就越复杂，渠道也越复杂，创业起来会越累。

我知道每个创业者都是不容易的，一定要懂得去衡量ROI(投入产出比)，规避风险，而不是单靠热情鸡血。所以我也总是建议新天猫前期整供应链的时候，品类越少越好，SKU越少越好，这样存活率会大一些。

有研究过释迦牟尼的朋友应该知道，释迦牟尼是史前最伟大的营销大师，释迦牟尼一生讲了那么多的公开课，归纳起来也就教三样东西：

专注力 执行力 思维力

三力具备的人那可是不得了的。有多少前人终其一生在修炼这三招。江湖传闻，学透这三招便可天下无敌，称霸武林。

好吧，不要怀疑，你没有看错，这确实是零一的文章，我也修炼过这三招，然后，就没有然后了。

我们扯回来，今天只谈思维。But，没执行力的童鞋可以先先洗洗睡了，虽然很残酷，但不得不通知你，你不适合待在地球这个高危地带。

不可否认，在微信上面做生意，这件事情挺有趣的，我也在微信上体验过微信转账购物的快感，对方一边聊天一边成交，是生活也是生意。这比起在线下开一家实体店，要有趣得多，而且风险系数要低得多。我猜想这也是诸多创业者亲睐微商的原因。

生活=生意，这是很有趣的一条等式。

不要用传统的思维去看待这件事情，如果你今天把微商看成是一门生意，那就错了，你进入误区啦。这其实是一种生活方式，是一场渠道的革命。

曾经，我冒着被打死的危险，东躲西藏，偷了不少师，老师们大多数跟我一样喜欢虾扯蛋的，很少能精干明了，直切要害的。

今天，我就冒着被打脸的危险，偷偷告诉正在做微商的朋友或者想做微商的朋友，只要记住一句话就好了。

“心态为王，产品为后，信誉为本。”

心态是第一位的，做微商要比做淘宝更不能急，要有过于常人的蛋定之力，甚至要学诸葛孔明农耕于隆中，却心系国家天下之大势，胸怀安国定邦之策，但只能老老实实地给我呆着。

如果是初入门者(也就是没粉丝的人)，要经过1-3个月的养号期，这1-3个月就是好比勾践卧薪尝胆，苏秦头悬梁，锥刺股，是投资期，没有任何回报的。有多少人泪流满面地跟我讲，哎(ma de dan)，这太坑爹了!

确实要等号养好后才能在微信上面开始“卖”东西(但不是刷朋友圈等着被拉黑，甚至被谋杀，不是危言耸听，这个世界很危险，新闻联播报道过的。)，如果没有一个好的心态，那就不如回家种田吧。

心态其实就是微商的入门门槛，这个门槛不低的，因为成功者和失败者的心态绝对不同，成功的人总是拥有一颗良好的心态，无论你怎么刁难(cao)都依旧笑呵呵。但这个门槛说难却又不难，尝试着不要浮躁，并把微商当作生活去运作，去感受。

也许有人已经忍不住拍桌子，指着我的鼻子问，你NN的，讲了那么多废话，赶紧告诉我(laozi)微商究竟是什么啊?

你看，急了吧?都说做微商不能急，这不是为了考验你吗?

且听我娓娓道来。微商，回归到本质，可以不需要任何承载页(网店/实体店)，是通过网络直接和客户沟通交流并建立信任的商人。成交，是基于信任。微字当头，是因为现在主要的沟通和传播是用微信、微博。

再说白一点，微商，就是通过沟通，别人信任你这个人了，你现在卖东西，作为粉丝就帮衬你。有粉丝的人，无需开店就能做微商。但是要找到另一种东西和你的粉丝配对，配对成功，你就是人生大赢家。就像土豆遇到番茄，商业价值就出来了。

微商的节点是人。是人与人之间的关系。

微信，是微商的一个工具。微博，也是微商的一个工具。

我们可以看到未来平台的重要性会越来越低，淘宝、京东、微信、微博、QQ空间等这些平台都只是销售渠道，都只是流量入口。微商的眼光并不局限在微信上面，而且也不能直接把微信当做销售渠道，微信只是微商目前使用的一个主流的沟通工具。

有很多朋友进入一个误区，就是在朋友圈刷广告，结果只会被朋友们拉黑，甚至被活活打死，真心不值得啊!

忠告：微商误区多，入行需谨慎!

微商的目标是自己把握流量和客户，脱离平台的“绑架”，不依靠于平台，甚至也不会被产品“绑架”。

微信是一个核心的沟通渠道，沟通的对象就是买卖双方，这种直接的链接让成交的承载页变得不那么重要了，今天成交可以是淘宝，可以是京东，也可以是微店，甚至无需开店，直接通过微信转账达成交易。无店是未来的一种趋势，人与人基于信任无需担保直接达成交易。不信的当我自己YY好了，我反正是信了。

相对于心态而言，产品放在第二位，But，依然很重要。

微信上的人群主要是年轻一族，男女性的市场其实都有，女性和男性消费者的比例大概是2：1，女性占比多一点，但不要傻到都去做女性客户，别忘记我是男的，请不能放弃我，我也在微信上买东西的TAT。

女性是非理性消费的生物，男性是追求精致发烧的生物。卖产品给女性要相对容易一些。而男性对产品的要求要更高一些。产品是人来买的，所以我们要搞清楚我们的产品是要卖给谁，他是在做什么的?什么职业?只有掌握了这个信息，我们才能找到这样的人群和圈子。卖给谁，他是在做什么的?什么职业?只有掌握了这个信息，我们才能找到这样的人群和圈子。

产品和人群密不可分，所谓的定位，就是在圈人，先把人圈中，然后给他们提供特定的价值(产品)，这个过程就是资源配对。资源不在多寡，而是看是否能有效配对。这个问题，也是许多人没整明白的，资源太多了有时反而是负担。

微商的产品策略有以下三个法则

微商的产品结构更加趋向于单一结构的方式。

单一的产品更加容易定位，说人话就是只卖一种产品，不要多，一种就够了，让消费者记住，也更便于传播。你不可能满足所有人的需求，也别想满足所有人的需求，好好地把一种特定的需求满足好便可。前期最好是做朋友圈人群有需求的产品，通过聊天可以挖掘出人群的需求。有时候聊熟了，不管你卖什么(军火/K粉除外啊，别动歪脑子)，朋友都会帮衬你的。

销售的产品必须是质量靠谱的产品。

今天太多的卖家自己从来没有看过用过产品，就直接开卖了，TAT在淘宝上一抓一大把这样的卖家，做砸了大不了换个淘宝店重来，但微商不一样，前者节点是店，后者节点是人，你总不能说我换个人再来吧?只有出售高品质的产品才可以保证口碑，微营销的本质实际就是口碑营销。

其次是最好选择易耗品。

易耗品的需求量大，容易扩大我们的规模，但不是说非易耗品就不能做，只是规模大小不同。这要看我们自己的资源，资源能配比上才是最重要的。说简单点就是你手头有的某个资源，刚好可以在这项目里面有效利用起来。

例子：

面膜、食品、服装、保健品

但有时候卖什么产品并不是那么重要，消费者的注意力会转移到是谁在卖，也就是基于对人的信任。

信誉是微商的立足之本!上面提过微营销实际上就是在做口碑营销，没有信誉也就没有口碑。产品的法则二是要做质量靠谱的产品，也是基于信誉这个点，只有好产品才能有好的口碑，才能有好的信誉。不要异想天开，以为烂货也有好口碑，打死我都不信的。这个市场就是被做坑爹货的卖家给坑了，导致现在的信任缺失。

之前一段时间还流行在朋友圈卖假货，坑熟人的做法，可能可以短暂获利，但牺牲掉的是个人的信誉，朋友不会再上第二次当。要是坑我，我见一次打一次。

我在工作中，会先看人。一个项目下来，问下是谁在做，做的人靠谱，事情基本也就八九不离十了。

同理，人靠谱产品估计也靠谱，这是我认识对方的情况下。如果不认识，我只能通过整体体验和产品来判断，产品不错，体验良好，人也就被打上一个靠谱的标签了。但只要有一次，被打上不靠谱的标签，那基本就完蛋了。

虽然还有很多人没有反应过来，但微商的红利时代确实已经过去了，这是一篇姗姗来迟的文章，今天需要我们投入更多的时间和精力去打开这个渠道。很多人不知道自己适不适合进入这个行业，需要考虑的主要是下面两个问题：

对这个领域是否有浓厚的兴趣?

是否能够建立自己的影响力?

第一点是最重要的，没有兴趣的话，就不要选择这条“不归路”了，哪儿凉快哪儿去吧。

第二点是建立自己的影响力，我猜想大部分的答案会是否定的，因为大多数人并不知道如何去扩大自己的影响。

第二个问题如果没有想清楚，也不要踏上这条“不归路”，有两本书我推荐大家可以看看《影响力》和《引爆点》(均在我网盘有电子书版本，如喜欢请购买原版)

必需要有自己的人格魅力，人格魅力极强的可以自己独树一帜，如鬼脚七，罗振宇。如果现阶段没有这种人格魅力，可以选择借力，俗称大V转发推荐，让他人来推荐我们，通过名人效应来建立自己的影响力。

这个时候，问题又来了!名人凭什么帮你做推荐呢?

一般按常理讲，必需是要有价值互换，也就是说你能给对方提供价值，对方才愿意推荐你。这个门槛对“双耳不闻窗外事的宅男宅女“来说极高!拼人脉，也拼人品。

有人说可以真诚地和对方交流，先找到对方圈子里面的另一个人，让别人做引荐，这个门槛也高，因为层级太多，你不可能一下子就能找到对方的核心人脉。

最现实的方式是先通过和自己的层级相近的人，借用熟人效应去做推荐，当然这种推荐单点的影响力是极小的，但是100个人在做这件事情呢?

如果你觉得这种方式的门槛也很高的话，有最后两个选择，1、不要再看下去了。2、耐心看完整个教程。

电商平台营销成本越来越高，私域流量成为商家降本增效的必然路径，但是从电商如何引流到微信，以及在微信内如何高效运营用户是现阶段不少商家的一个经营痛点。

在本篇文章中您将看到：

1、淘宝商家如何构建私域流量?

2、在私域用户运营中如何维持高复购和忠诚度?

3、维系客户信任关系的关键元素。

4、打造新品牌的有效路径。

本文约 4400 字

阅读大约需 7 分钟

微信号不多，总共只有 4 个，用户好友总数量也不多，累计 4000 多人，创始团队没有营销背景，运营甚至有点佛系，但这款植物精油美护品牌的产品复购率却达到80%，年销售数百万，同时入选了吴晓波频道·百匠大集。

芳研社的创始人清芬和Leona ，分别是新加坡生物学博士和留德化学硕士，出于对精油和芳疗的热爱共同走上了芳香事业。后来他们俩另外一个好朋友小珂也加入进来，现在清芬和Leona主要负责实验室产品研发和运营，而小珂主要负责视觉设计和直播分享，三个好闺蜜在芳香事业上正在稳步前进。本期私域运营指南(ID：newrankco)专访芳研社创始人清芬博士，了解这一精油美护品牌运营私域流量的方法论。

芳研社目前在淘宝平台上的旗舰店评分是4.9。“不关注精油圈的人可能会觉得芳研社是一个小众品牌，但是在精油圈内芳研社的口碑是很好的。”芳研社创始人清芬在访谈时说。

清芬在博士刚毕业时，也在淘宝代理过其他国外品牌的精油产品，在慢慢积累了一些选品和采购经验后，于 2014 年注册了公司以及芳研社商标，推出自己的精油护肤与洗护发产品。

2019 年，受公域平台营销成本以及行业理念的影响，芳研社也开始全面整合私域流量。据清芬说，她们的方法是“主动去添加在店内已购客户的微信”，因此，芳研社的 4000 多个私域用户目前来源主要是淘宝平台。这些微信好友用户的价值很高，“现在大家的时间都很宝贵，通过芳研社好友申请的客户都是对产品和品牌认可的用户。”清芬说。

而在私域用户运营方面，芳研社也逐渐摸索出了适合自身的一条有效路径，使产品的复购率能够高达80%，年营业额数百万。具体来说，主要着力点是在产品打造、用户运营、坚守自我以及每个环节的专注专业上。

1

产品是根本

最好的原料+不断创新

清芬表示，芳研社今天在用户中能够有一个良好口碑，首先最重要的还是产品本身。团队对单方精油和原料的把控非常严格，也会去原产地考察，比如店内一款非常经典的蓝莲香调就是团队亲自去印度找回来的精油。

目前芳研社的产品SKU有几十款，类别主要包括洗护发、面部护理和芳疗精油。“虽然产品SKU不多，但每一样从原料选择、精油调配到配方整合，都是非常用心，过去三年有一半以上的精力都花在研发产品上。”

在产品研发过程中，芳研社会引导用户深度参与。芳研社有自己的“天使用户群”，群友主要由老顾客、老粉丝构成。每当研发新品时，芳研社都会从产品提案、气味、成分偏好，甚至包装和名字等多个环节主动征求芳友们的意见，让她们试用和投票，再不断改进直到用户满意。

“这样产品面世就有芳友的参与在里面，她们开心，同时对新品也有一个预热的过程。”清芬说。

产品的持续创新也至关重要。清芬表示，无论如何有一点不能变，就是芳研社要保证产品理念始终最新，能引领别人。“哪怕我们不会卖，只要能保证我们的理念永远都是最新的，那就一定会有客户追随我们。”

因此团队始终不断更新原料，也在不断寻找新的稀缺性精油。另外，清芬接触和练习正念( 一种系统的心理疗法)多年，从中受益颇多，近两年想到可以把正念引入护肤领域。她以此为例解释，“当别人还在拼价格的时候，我们走到了正念护肤，这就领先了别人很多，那就会有人愿意买单。”

2

私域用户运营

知识分享+情感交流

由于芳研社长期坚持和用户之间进行知识分享以及情感交流，芳研社在微信内的 4000 多名私域用户忠诚度很高。而无论是朋友圈、社群、公众号和淘宝直播的运营，还是一些细节，都在贯彻这一理念。

为了让品牌的调性保持一致，芳研社格外注意对外的形象打造。比如，除去清芬本人的微信外，另外 4 个客服微信的名字“草暖、蓝莲、雪松、甜橙“均源于精油。平时，客服在朋友圈会有规律地发布内容，包括三分之一芳疗和护肤知识，三分之一的生活美学，还有三分之一的活动通告、创始人日常、直播与微课预报、芳友返图等等。当然，芳研社的客服也会积极对用户的朋友圈进行点赞和评论。

(芳研社的朋友圈)

老顾客会对朋友圈频繁出现的知识简报和文艺海报比较熟悉。其中知识简报是客服根据清芬平日的讲课内容摘取编辑的关于芳疗护肤的知识，用于持续性地向用户科普芳疗。

而后者则是团队设计师每天设计出的一张海报，配有文艺语句。“这个持续的内容板块吸引了很多人“，清芬说，“很多用户会自动转发海报到朋友圈，因为感觉说的话戳中了内心”。带有二维码的海报也助力了芳研社的传播。

团队每周进行复盘，根据朋友圈内容的点赞评论不断优化。清芬认为朋友圈运营的关键词是“原创”，坚持原创让客户感受到品牌背后鲜活的生命力，从而愿意持续关注。

在社群运营方面，芳研社根据主题划分社群，包括护肤、护发、上新与优惠群等，以及上述提到的参与产品策划、试用，由多年忠实粉丝组成的天使群。

在社群内，除了日常围绕芳疗洗护进行话题讨论及售后交流外，固定活动是每周一次的线上社群微课分享。微课以精油为核心，涵盖护肤、护发、芳疗、育儿、生活美学等女性相关的方方面面。例如，《芳研社的正念护肤课》、《芳研社的NAHA精油课》等。这部分课程主要由清芬研发和打磨，内容方向主要是根据用户需求以及清芬个人的兴趣和学习研究进度而定。最近清芬也开始尝试在社群内分享日志，与芳友们分享生活中的点滴。而Leona除了负责线下课程外，也在研发《芳香心理学》、《精油化学》等部分线上课。

(芳研社的社群)

在专业指导方面， 2018 年Leona尝试过一个护肤私教群，手把手带领一群小伙伴每天打卡，真正深入解决她们的护肤问题，去挖掘学员有哪些痛点。今年芳研社打算创新升级形式，打造正念护肤训练营，让学员把正念和护肤结合起来，加深对自身皮肤的理解，从而更高效地解决护肤问题。

公众号方面，芳研社的服务号内容除了产品上新，活动预告之外，有两点让私域运营指南(ID：newrankco)印象深刻，一是三位合伙人对自己生活状态和感受的记录占相当篇幅，受到读者喜爱。清芬说这是“做自己”的一种延伸，类似于向用户吐露心声。这类内容也经常会渗透到活动推送中，使其不会显得很生硬。

除了平日里用心体验、积累真实感受之外，清芬团队也在文字方面下过功夫， 2016 年这个账号还是订阅号，“以每天一篇原创的要求专门训练过文笔”。不仅“把写的功夫练出来了”，也由于每天都需要查阅大量精油资料，在专业知识层面不断积累精进。

账号内容另一特点是经常和读者互动，并且多是生活性问题。清芬表示，这是为了和用户增进情感交流。“该谈产品时专注谈产品，要严谨。但是该谈感情时就专注情感交流。”实际上，这种情感表达还有多种形式，清芬经常会在将要邮寄给顾客的包裹中放入她亲自手写并打印的纸质书信，向顾客传达她想说的话。

(清芬的手写信)

除了朋友圈和社群运营，芳研社也紧跟市场风向，每周都有淘宝直播分享，团队的另外一个合伙人小珂由于“有亲和力、兴趣广泛、喜欢跟人交往”，负责每周三次的直播。和当下近乎“疯狂”的直播带货不同，小珂直播的地方就在她家厨房或饭厅，往往是一边喝茶一边聊天，分享一本书、一本电影，分享她的手工或者瓷器，也分享她对精油的感悟和护肤心得。

清芬说，小珂的角色就像一个桥梁，她和Leona的工作主要是在实验室里，客户是在市场上，彼此之间是有距离的，而小珂在直播里呈现了一个生活中很真实的状态，让客户感受到诚恳和温暖，消弭了品牌与受众之间的距离感。

专业知识分享让用户在产品方面用的放心，而“日常的情感交流则让用户在这里仿佛找到了一个心灵港湾”，清芬表示，芳研社总的原则是保持学习和进步，不断给老客户带来新鲜感，不断去增加彼此的信任。

3

坚持做自己

坚守真实，成为光源

清芬在采访中多次提到“做自己”。她认为做产品、运营朋友圈、与客户沟通互动，这些都是“做自己”的延伸，当对自己的初心从一而终时，顾客也会从一而终地对待你的品牌和产品。“客服问我某个问题该怎么和顾客沟通时，我就说三个字，讲真话。”

一方面她觉得“做自己”是最轻松的，另一方面，她认为这也是芳研社顾客忠诚度高的原因。

在被问及对私域流量的看法时，清芬认为经营私域流量有一条暗线，一条明线。暗线是个人IP的成长进化，只有自己不停进步，才能持久吸引粉丝。明线是内容产生，加微信、拉群、活动策划、日常运营这些，可以根据原有的人员配置情况建立标准流程，有规律的运营让粉丝有安全感，愿意一起玩下去。

清芬希望把精力放自己身上，让自己能够扮演一个光源的角色。“当一个人心态从容，做事严谨，生活也很精彩时，其他很多人就会也向往这种状态，就会信任Ta做出来的产品。”

在这种理念下，芳研社在运营的某些层面甚至显得有些佛系。比如没有去其他各种公域平台引流，邀请用户进群绝对尊重其意见，绝不私信打扰用户，也不太注重每次活动中的裂变和推广。甚至在转化环节，接纳某些顾客的不喜欢，不迎合，不讨好，只是做自己。”

“我就只做自己喜欢的，做自己想要的，当用户跟我同频共振的时候，她就会觉得这也是她想要的。因为我特别诚实，只说真话，所见即所得，当我们坚持这样的态度，客户就会有极大的安全感。现在社会很多生意都求快，就会造成信任缺失，但在我们这里不存在这个问题，很多客户他们会来来回回的，就是她走了，我们也没觉得有什么关系，过段时间发现她又回来了。”

比起同行，清芬认为芳研社的产品有三大核心壁垒，一是“行业很多人是把这个事完全当生意来做，而我们更多是当做专业来做”，学术出身的她表示目前她们来做的应用研发实际上是一种降维打击。其次芳疗产品需要一定知识背景才能上手使用，其他公司要么有产品没课程，要么有课程没产品，但“我们既有产品又有课程，能带领大家使用”。此外清芬也表示，她们是自家产品的资深用户，既是产品经理又是用户，而“在护肤品的品牌里面，很多人都不用自家产品。”

一个案例可以展示芳研社在产品研发方面的某些理念。 2015 年团队研发一款洗发水，为了测量头发生长速度，清芬甚至剃了光头来实验。后来这个故事被有赞挖掘到，用公号推送相关产品， 3000 套生姜&雪松精油洗护发产品 4 小时售罄，当晚销售额突破 20 万元。实际上，这种亲身试验的理念一直都存在于芳研社的实验室中。

写在最后

正念中有个理念是关注当下，“念念分明”，清芬主张把这个理念应用到做事中，认为做产品的时候就要一心做产品，分享知识的时候就一心分享知识，不要同时想着金钱回馈，然后交流感情的时候就单纯的谈感情，这样自己会比较轻松，客户感受也会好。“当你念头不纯粹的时候，其实大家是能感受到的。”

关于如何打造新品牌，她觉得好看的皮囊和有趣的灵魂缺一不可。“Leona和我基于对芳香疗法的热爱创立了芳研社，我们俩在芳疗方面十年如一日的专注给芳研社品牌注入稳定的灵魂，而 2018 年小珂的加入又给品牌带来好看的皮囊”。

之所以在私域用户运营方面做出成绩，她表示“对商业我们是不太在行的，走到今天完全靠团队所有小伙伴的专业敬业、对护肤和芳疗的热爱、对个人成长的持续精进。

网站关键词：网站建设  网站设计  网站制作  上海网站建设  上海网站设计  上海网站制作  上海网络公司  网站建设上海  上海做网站  上海建设网站  上海做网站公司  上海建网站公司  上海高端网站建设  上海手机网站建设  怎么建设网站  如何建设网站  营销网站建设  品牌网站建设  网站建设方案  响应式网站建设  外贸网站建设  公司网站建设  建设网站  网站建设服务  高端网站建设  网站优化服务  上海网站公司  企业网站设计  官网制作  官网建设  官网设计  网站建设公司  网站设计公司  网站制作公司