互联网+的作用是资源整合吗？互联网+最难的是什么？还有哪些重要资源没有被“互联网+”“互联网+”对老百姓最大的受益会是什么？以及金融、农村、园区、广告、酒店管理、工业品等等行业应该如何进行“互联网+”？……阿里巴巴集团副总裁/阿里研究院院长高红冰、北京锡恩企业管理顾问公司董事长姜汝祥、北大新媒体营销传播中心研究员马旗戟、优米网创始人王利芬就这些问题一一作了解答。

【“互联网+”主要的作用是资源整合吗？】

@马旗戟：如何说是整合，那更多是生产要素和市场整合，其实从“外人”来看，恰恰是要素分散化、决策去中心化的。

【“互联网+”最难+的是什么 ？】

@姜汝祥:最难的仍然是观念，习惯了传统经济逻辑的老板与团队，第一句话就是如何赢利？他们不懂赢利在互联网时代只是一个指标，而不再是生死标准，互联网时代标准是客户或粉丝的体验与价值，不会有赢利这个词，只有共生与共赢。

【把"+"放到”互联网“的上下左右，分别代表什么意思呢？】

@高红冰：互联网加在旁边是工具，加在头上是渠道，加在脚底下是基础设施。价值链产生的每一个环节，创意设计、广告营销、零售流通、生产制造、包括物流、金融、IT资源都可以放在互联网上来做。这是对互联网比较到位的理解。

【到底是“互联网+”还是“+互联网”？有什么区别？战略意义在哪？】

@马旗戟：提请一点，这两个是比喻说法，从文法上差别不大。互联网+，更多指将互联网作为能力、要素和基础设施，来思考新的经济下需要传统经济的那些价值转移，而+互联网，则是传统经济考虑如何用好互联网这个工具和手段。互联网+战略意义是在规划未来中国经济和社会。

【“互联网+”目前有哪些成熟的理论呢？如果没有，该怎么诞生一些呢？ 】

@姜汝祥：互联网+最成熟的理论，是几十年前德鲁克写的《卓有成效的管理者》，现在的理论仍在讨论阶段，德鲁克讲了知识经济与创新是生产力的源泉，DT就是知识资本，创新就是人的资本，伟大的理论都很简单，市场的原理并未被颠覆。

【现在还有哪些重要资源没有被“互联网+”呢？】

@姜汝祥：凡是高毛利的产业，你都可以用互联网+发起攻击，比如房地产，服装，化妆品，凡是没钱赚的行业，你都可以用互联网+创造毛利，比如农业，教育，医疗，健康等，这“两个凡是”，是我对互联网+最简单的理解。

【“互联网+”和“电+”的核心区别是什么？ 】

@马旗戟：两者的区别在于：1，电无法自我繁殖和进化，互联网的重要特征是自我繁殖和演化；2，电本质由生产定价，互联网核心是由应用定价。

【如何理解马云说的”人类正从IT走向DT，只有让别人成功的你才会成功”？让别人成功是让用户成功？】

@马旗戟：两个含义：让别人成功，你才会成功，老祖宗说了几千年了，你们要记牢；2，社会生活与经济活动的彼此连接已经成为唯一形态，特别是D的生产和价值构成。所以，马云如是说。

【总理提出互联网+的主要意义是什么？未来创业都要借助互联网这个平台了吗？】

@高红冰：在20世纪早期的时候，任何一家企业做生意也都要用到公用电力了。

【“互联网+”在内涵上根本区隔于传统意义上的信息化，而是重新定义了信息化。那么，互联网+所重新定义的信息化应该是怎样的一个实现路径呢？有哪些关键节点呢？ 】

@马旗戟：信息化，显然是社会与经济过程与行为的信息标签化，本质目前是“分类”，互联网+核心是信息（通过有时称数据）的资源要素化，换言之用将数据作为生产和产品的本身构成部分。重要节点，我认为包括：数据市场化、金融化和商业化，也包括数据生产本身的资源配置。

【刚提到互联网+背景下最难改变的是观念，如果从观念上调整，该从哪几个方面着手？】

@王利芬：互联网思维说白了其实就是用户思维，这句话看似每个人都理解，但是理解了不一定做得到，做到了，你在今天的环境下就活了，公司就有希望了。

@姜汝祥：社会学对观念变革研究的结果是：1，观念变革叫适应性变革，意思就是要有淘汰机制去淘汰传统的不适应的东东，2，核心是中介价值观，意思是要有对互联网逻辑的共识，否则社会会被撕裂，3，有得失支持，比如要有资本市场来支持新东东，新东东容易成功，新观念就有了例证，中国现在资本市场是突破口。

【“互联网+”带来了很多机遇，同时也带来很多风险。请问你们认为法律还应如何对这个市场进行治理呢？】

@高红冰：运用大数据开展社会治理更加有效。比如用微博、微信数据进行舆情监测；比用用商业大数据帮助政府更好地做宏观决策。运用大数据打击假货、知识产权问题更高效精准。但是互联网条件下的治理是社会协同治理，即政府、社会组织、互联网平台和民众互相协同。

【“互联网+”会对传统行业带来哪些变化？】

@马旗戟：预计的变化有几个：1，传统企业转型，以智能、C2B、供应链重新整合为标志；2，传统行业中的新业态会出现；3，围绕行业转型过程中，服务于原有行业的相关服务业创新；4，应对传统行业转型，其对信息基础设施的投资和关注会发生变化。

【马云在德国汉诺威通信和信息技术博览会上演讲时说，互联网必须找到那个缺失的部分，找到一个方法让互联网经济和实体经济能够结合，并把这种结合称为数据经济。请问，你是如何看待互联网经济与实体经济结合的呢？】

@王利芬：产品按照用户的习惯和需求重新设计，流程再造。这个是互联网＋中最难的部分。

@姜汝祥：结合的核心在商业价值倍增：传统不加互联网，接触客户成本极高，互联网不加传统企业，没法兑现价值，本质上，传统与互联网之间的结合是个利益结合，实现的战场资本市场与互联网金融。

【就目前来看，许多大的传统企业都在开始做资源整合，拥抱大的互联网企业，那对于中国这么多中小企业的发展之路会有冲击吗？】

@高红冰：互联网到现在为止还是一个以小微、草根为主的舞台。平台+小微，平台+个人，是这个时代出现的组织雏形。反倒是大企业、垄断企业不适应。

@王利芬：再小的公司方向对了，做法对了就有生命力，再大的公司方向不对做法不对也没有生命力。有生命力的东西就是大，没生命力的东西大也是小。多小的公司都有机会，问题是不是你的产品是从用户的痛点需求来设计的，同时你用最高效的手段抵达了用户。

【在“互联网+”的浪潮下，是否会有大量的传统企业倒下？】

@马旗戟：冰雪聪明！答案：是的。但，肯定会有更多的新型、新兴企业起来，或许是全新的，或许是脱胎于所谓老企业。

@高红冰：没有传统的产业，只有传统的脑袋。比如，业界预测到2020年，实体零售依然占社零总额的80%左右。但未来的实体零售业一定是用互联网、云计算和大数据武装起来的零售业，在这里面会有大量新的模式，新的从业者出现。

【互联网＋对传统商贸业会带来什么？众所周知，近年来，传统商贸业受电商冲击很大。那么传统商贸业（如百货、超市、专卖店、专业店、商品交易市场）如何和互联网融合呢？还是传统商贸业已到了末路？ 】

@马旗戟：两点变化：1，商业业态与服务重点变化；2，从销售转向服务（即商业和盈利模式）变化；融合问题：把顾客（及背后的数据）作为一种商业资源贾谊运营，而非把商品作为核心售卖。至于，是否末路，我的理解是传统商贸不是到了末路，是前世与后世变化。

【互联网+金融：看起来金融是互联网最先结合的领域，互联网加金融的意义之一就是可以使得普通大众都接受到金融服务。但是可以发现，农村地区似乎还并没有充分享受到互联网金融的福利，会不会进一步造成资源分配不均匀呢？您怎么看待这个问题？】

@高红冰：虽然农村地区使用互联网金融的绝对数量不大，但是占比很高，超过一线城市。比如，西藏的移动支付比例连续三年位于各省榜首。西部四省（区）西藏、陕西、宁夏和内蒙古的移动支付比例竟然远远高于北上广。越是落后的地区，反而可能采用最新进的技术手段。

@王利芬：这叫弯道超车，但人才仍然是问题。

【互联网+农村：农村市场与互联网的出口在哪里？农村市场开发难度大，阿里会有哪些支持？农村基础设施差，您预计需要多久互联网市场可以普及？】

@高红冰：农村市场首先是互联网的普及、渗透和安装，这方面基础设施

网站根据不同的用途分为不同的类型，既然我们是做生意的，网站是用来宣传产品及销售产品的，那么我们的网站就应该建成营销型网站，什么是营销型网站呢？

　　营销型网站的特点：

　　1、网站整体结构与各个页面布局合理，代码简洁、尽量不使用动画和大的图片，页面整齐、页面信息表达清晰。

　　2、网站信息突出重点，详尽的介绍企业产品与企业的特色。

　　3、在明显位置留有联系方式，方便客户直接联系。

　　4、网站的下载速度快，多地域能保持均衡的速度。（比如一般网站空间都存在着国内的南北电信与网络互相通的访问速度不均衡、国内外的访问速度不均衡的问题）

　　5、具备营销的工具支持，能主动、及时、方便、多途径的跟访问用户沟通，能分析访问用户状况与需求。

　　6、是“活”的网站，可以让企业和访问用户互动沟通。

　　营销型网站是指能达到最佳营销效果的要求，网民访问体验好的网站，包括网站的营销功能、网站整体结构与各个页面的合理布局、页面信息表达清晰度、下载速度等，接下来我们就结构，速度与功能这三大块来分析一下.

     怎么样的网站才是真正的营销型网站:

　　一：结构：

　　A 突出产品为重点：

　　很多的企业网站一进入首先出现的就是企业简介，站在企业的角度上而言，这一点没有错，因为将企业的实力展示给客户看，没什么错，但是如果您站在客户的角度上而言就不是如此了。为什么呢？因为一点，客户进入您公司最想了解的是什么呢？当然是产品，试想，如果一个人对您公司产品没有兴趣，他会对您公司有兴趣吗，您公司实力再大再强对他而言毫无意义，首页，作为网站的黄金位置，是非常之重要的，在首页展现自己的产品，让进入网站的客户第一时间能够对他们所需要的产品有所了解，这一点在传统销售里同样如此，您的业务员给客户介绍首先是介绍产品还是您公司实力呢？只有客户对您产品有兴趣了。才会想去了解您公司的实力！产品是前锋，实力是保障，这样才能达成销售！

　　客户通过对您产品了解，对您企业了解之后，对您公司产生了兴趣，如果这个时候再能第一时间找到您，这对销售的促进是相当大的，这就牵涉到了一点就是联系方式很关键。

　　B  联系方式：

　　联系方式我们从两个角度来分析，第一就是联系方式的位置，第二就是联系方式的内容。

　　第一：联系方式的位置，联系方式应该放在哪里呢？很多企业都是在导航栏的最后加上一个联系方式，使客户通过访问新的连接来了解联系方式，这样的做法其实按道理而言问题不是很大，然而，既然是最佳营销效果的网站，就得处处站在最佳考虑。首先一点，客户未必是我们这样对电脑很熟悉，对网络很精通的人。也许他刚开始学上网，找不到联系方式怎么办？其次，让客户很快捷的能找到联系方式我想任何企业都愿意。最佳位置在哪里呢？站在人视觉的角度上而言，左边优势是远大于右边的，将企业的联系信息放到网站建设的左靠下方是相当恰当的。客户只要一转移视线就能看到您的联系方式。

　　第二：联系方式的内容，联系方式应该哪些内容呢？基本的大家都明白，比如联系电话，传真号码，地址，邮箱等等。我们这里针对联系电话与地址这两块做一下分析。

　　首先是电话，电话留哪个电话呢？很多企业留的都是前台电话，由前台转接销售部，这里面存在两个问题，其一，前台的工作是什么？是转接电话与接待访客，她们每天会接到无数的电话，不能保证他们有时候态度会不好，甚至挂电话，也不能保证被挂的电话里面没有客户的电话，因为，销售并不是她的职责所在，也许她因为今天心情不好对所有来电态度都不好。这都是有可能的，那也就有可能存在得罪客户的情况所在。其次，前台对产品的熟悉度有多强呢？如果客户提出几个专业问题前台回答不了怎么办？会不会让客户失望而使客户另投别家？因此，电话必须留销售部的电话，而且留的最好是接入电话，而不要留打出电话，因为业务员会经常性的会与客户进行电话沟通。我们得尽量避免电话占线导致客户无法打入咨询电话的情况出现；如果能为网站单独申请一个电话这是最好不过，不但能更好地把握销售机会，还有处于企业评估网络推广效果，花了多少钱就统计通过此电话产生了多少意向客户，签了多少单。再一点，大家都有所了解800免费电话，很多大型企业都会留下800的免费电话，这一点又可以从两个方面来分析。第一点，大家都有一种感觉就是有免费电话的企业都是大型企业，合作起来可靠。第二点，你有免费电话，客户会觉得企业时刻站在客户角度上着想，因为，电话是免费的，客户不用去担心电话费可以将对产品或者服务的问题都详细的了解清楚，对销售与企业形象塑造也是有很大的帮助的，所以，申请一个800电话对企业的网络营销也会有很大促进作用。

　　地址，很多网站上面并没有将公司的地址填写的很清楚，觉得没有这个必要，觉得很少会有客户来公司拜访，其实并不是这样，第一点，您公司具体地址明确，让客户心里塌实，为什么？换个角度而言，您是觉得没必要才不留详细地址，但是客户会不会错觉成您公司是皮包公司而不敢留下详细地址呢？不要觉得不可能，我们换个角度而言，您会和一个连详细地址都不留下的公司合作吗？第二点，假如客户要来您公司拜访呢？中国的同音字实在多，一个字一个字的解释，您解释的费劲，客户听的费劲，如果网上都有详细的介绍，是不是又可以方便一点呢？再者，在您的网上地址这里加上一个乘车地图也是有必要的，为什么呢？您客户确实有可能不会来您公司，但是他们会觉得您处处都在为客户着想，处处都为客户着想的企业同样也会得到客户的信任与青睐！

　　这是针对现在大部分企业网站存在的两个最大的问题进行分析，总而言之，网站已不再是展览工具，不再是企业的花瓶，而是企业的销售工具，一切都站在客户的角度上着想，自然也能赢得客户的心！

　　二：速度

　　在网站所有的因素中，速度是最重要的，为什么呢？试想，就算你的网站再漂亮，再能吸引人，你的产品再具有竞争力。如果你的网站根本无法让访问者浏览，其他的一切都是白搭。因为客户根本就没办法访问你的网站。

　　核心问题之一：访问者访问网站速度不均衡：

　　这首先牵扯到的第一个问题就是服务器的问题，现在国内绝大部分网站托管的服务器都是单路由服务器，也就是单线路，要不电信，要不就是网通，这里面有什么问题呢？要知道，您公司网站代表的就是您企业在网络上的形象，面向的是所有的网民。由于南方电信与北方网通的地域访问不均衡性就会导致不同地域访问网站的速度变慢甚至打不开。

　　如果你有朋友在国外，让他在国外上上你的网站，是不是感觉速度更慢甚至打不开？那就必须要解决国外多路由的问题。否则我们的国外市场怎么拓展？

　　核心问题之二：访问者访问速度慢

　　很多网络公司为了节约制作成本，使用的服务器很差，有的甚至是家庭服务器，这样大大降低了制作成本，但是站在企业的角度而言就不一样了。因为对网站打开的速度是相当有影响的。

　　其次一个服务器上放多少网站数也决定了你的网站的访问速度，很多网络公司为了节约成本，一台服务器上放上千个网站。再次：先我们了解一点是，客户访问我们网站的原理是通过对访问我们的服务器，从我们购买的服务器上将信息下载下来，才能进行浏览，因此网站的下载速度是相当重要的。这里面影响下载速度最核心的因素的就是FLASH动画与大图片了！FLASH很漂亮，也很动感，大家都明白也很喜欢观看，因此很多企业为了加强自己企业网站的动感与美观在网站上放了大量的FLASH，甚至有的企业更将FLASH作为首页，出发点还是没错，让客户觉得美观和动态。这是站在企业的角度。然而，站在客户角度上呢？客户进入您的网站绝对不是来欣赏FLASH的，试想，任何一个专业的娱乐网站和FLASH专业网站都会比你的漂亮吧。客户是来了解您公司产品信息的而不是来看动画的。再者，FLASH的下载速度是最慢的，导致网站打开速度非常之慢。客户会有时间等待那个久久不能打开的FLASH吗？愿意花时间在咱们这个久久不能打开的网站吗？时间就是金钱，我们明白，客户也明白。

　　对于图片，是网站所不可缺少的。这里面存在的一个问题是很多企业都将没有处理过的一些图片直接上传到网站上去。有的图片如果不经过软件处理，是非常之大的。下载起来也是相当慢的。因此，将图片进行一下处理也是非常有必要的。总而言之还是一句话，多站在客户角度上着想。

　　三：功能

　　对于功能这一块，就网站而言，目的就是为了能把握网站的访客，把流量变成销量，使访客变成顾客。自网民意识到网络存在大量商机时就已经在着手这一块，比如说在网站上留下自己的联系方式，就是希望客户通过网站了解自己的产品或者服务以后能够和自己联系。然而一直以来，并未能通过网站把握住客户的真正意向，只能通过电话邮件沟通，也就是说只有等客户主动来找你。随着企业的需求逐渐的增加，网站也不断的完善。又出现了留言版，BBS，即时通讯工具等等，目的其实都只有一个，只是希望能够把握住意向客户。但是这一切只是在原来的前提下加以升级，并未能起到实际意义，因此网站在营销中一直只是担任着方便的展示工具，企业也无法将网站作为一个直接的销售工具。但是，既然咱们谈到的是营销型网站。也就是说网站在这里即将一个新的变革：从传统的展示工具变成现阶段的销售工具

　　营销型应该具备哪些功能呢？咱们从网站的基本功能来分析：

　　第一：网站最重要的就是流量，因此，营销型网站首先就得具备通过网站我们要得知客户来自哪里。这样对企业产品客户群锁定与细分是非常有必要的。为什么这么说呢？很简单，当你可以从你的网站得知你的客户大部分是来自那个省或地区的时候，也就是说企业产品在那个省或地区的需求量非常之大。对市场评估与投放是非常有帮助的。

　　第二：网站最大的功效就是展示产品，因此，营销型网站就必须得具备通过网站得知客户在看我们哪个产品或者哪项服务。这样对于了解客户的需求非常有帮助，也可以了解哪个产品的需求量大。

　　第三：网站建设之后就会牵涉到网络广告，因此，网站也必须得具备网络广告效果分析功能，比如说，通过网站我们可以清楚的看到我们的访问者是通过什么样的平台进入我们的网站，通过搜索什么样的关键词，这样对广告价值评估非常重要的，因为我们可以明确广告投放重点，以节省不必要的投入。

　　第四：我们必须得通过访问者是什么时候进入我们网站的，在网站上面停留了多长的时间，这对把握意向客户也是非常重要的

　　第五：也是最重要的，就是主动与客户进行沟通功能！试想，通过网站，我们已经实现了知道客户从哪里来的，在网站停留了多长时间，而且知道了他在看我们哪个产品看了多长时间，意向如此强烈的客户如果流失多么的可惜？这个时候，通过主动与客户沟通功能，在我们了解了这么多情况之后，与客户进行交谈，将相关的一些技术参数或资料发给客户对于把握客户是至关重要的。第一点，我们即时与客户进行了沟通。第二点，能让客户感觉到企业无时无刻在替客户着想，对于销售会起到多大的作用我想不需要多说了。

　　现在，网络中存在的即时沟通工具中如：QQ，贸易通，MSN等等，都存在一个弊端，就是客户也必须登陆这些，如果客户不登陆是没办法进行交流与沟通的。而营销型网站的沟通不需要登入工具，只要他在看我们的网站，我们就能与他进行沟通；客户也可以主动点击与我们沟通。这才是真正的主动把握意向客户。才是真正的销售工具——明确客户需求之后，主动与客户进行沟通！使流量变销量，使访客变顾客！

　　至于营销型网站具备的其他功能如：访问分析功能；呼叫转换功能；智能地域功能；多网站管理功能；业务员自动识别功能；嵌入交流功能等等就视企业的实际情况而定了。

　　总而言之，营销型网站应该实现的是：站在客户角度着想，多了解客户需求，真正把握住意向客户，成为真正的销售工具!。

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